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Sur le site Internet de la MOCF, dans la rubrique « nous contacter », via le formulaire de contact disponible
Par courrier postal au siège de la MOCF :
Mutuelle des Orphelins Charles-Edmond
Flamand, 139, rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris
–
Par mail à l’adresse suivante : reclamations@mocf.fr
Comment se déroule ma réclamation
–
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de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de cette réclamation.
–
Vous recevez une réponse écrite de la MOCF dans les plus brefs délais (et dans un délai maximum de 2 mois) à compter de l’envoi de cette réclamation.
Médiation
Si à l’issue du délai de deux mois, à compter de la première réclamation, le réclamant n’a pas obtenu de réponse de
la MOCF ou si la réponse ne lui satisfait pas, il peut saisir le médiateur dans un délai maximum de 1 an.
L’accès au médiateur est libre et gratuit. Il doit être saisi par écrit :
-
via le formulaire à disposition sur le site du CPAM à l’adresse suivante : www.cmpa.fr/consommateurs
-
par courrier postal à l’adresse : CMPA – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008, Paris
